よくある質問

【店頭修理の場合】
お気軽にお電話（※）でお問合せください。
また店頭で故障状況を確認させていただくとより正確なお見積もりが可能ですので「WebやLINEお問い合わせ」から店頭でご相談も大歓迎です。
お電話が出来ない状況もあるかと思いますのでその際は飛び込みでのご対応もいたしております。

【郵送修理の場合】
郵送修理に関しては「郵送修理フォーム」からお問合せください。

※お客様からの情報をもとにお見積りいたします、実際にお預かりして内部を確認するとお見積もり以外の故障個所がある場合もございます、お見積もり金額から変動する際はご了承をいただいてから修理を実施いたしますのでご安心ください。

店頭受付時間は10:00-19:00が基本になります。休日はWebにてお知らせします。
スタッフがいる場合は時間外でも対応できる場合がございます。緊急の場合はお電話してください。
お電話は24H転送にてつながるようになっております。深夜帯は出れないこともありますがお電話して頂いても大丈夫です。
※出来るだけタイムリーにお知らせ等更新に努めておりますが、お急ぎの際は店舗へ直接ご連絡いただくのが確実です。ご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたします。

【店頭修理の場合】
画面やバッテリー等の軽度な修理でパーツ在庫がある場合、作業時間は１５分〜３０分程度となり目の前で修理致します。
水没や基板修理などの修理２、３日いただく場合もございます。在庫状況や混雑状況によってお待ちいただく場合もございます。
事前にお問い合わせせいただけるとスムーズです。ご依頼の際におおよその作業時間をお伝えいたします。修理費用は機種や修理箇所によって変わりますので詳しくは修理料金表をご覧いただくか、掲載の無い機種は店舗へご連絡ください。
【郵送修理の場合】
お送りいただいた端末が店舗に届き次第修理作業となります、実際の端末を確認してその他の異常やお見積もりに変動がある場合はご連絡・ご説明をさせていただきます。
郵送料金は修理金額によって異なります、郵送修理お問合せの際に詳細をお伝えいたします。

通常料金で修理可能です。ただしデータに関しては保証できかねますので事前にバックアップをお取りください。また脱獄やROOT化された機器の場合、修理箇所の保証は対象外となります。

まずはお電話・WEB予約どちらかでご予約の上、店頭にご来店いただくとスムーズです。飛び込みも歓迎です。（ただし、ご予約のお客様が優先となります）
郵送の場合は「郵送修理の流れ」よりお問合せください。

最短15分、平均的な修理時間でも1時間弱となります。基板や水没で故障箇所が断定出来ない場合は２、３日お時間いただく場合がございます。
修理をご依頼いただく際にはだいたいの修理時間をお伝えしておりますので、ご安心ください。
機種・症状・ご依頼状況によって長めにお時間をいただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

修理価格表を参照いただくか、店舗へお気軽にお電話でご連絡ください。修理作業中、お見積もり金額以外に費用が発生する場合は、事前にご連絡させていただきます。

店頭での修理前のお見積り相談は無料です。実際に修理可否の判断を行うのに、調査が必要な場合は、調査費用として¥4,400（税込）を頂戴します。
当店では基板の修理対応も可能で詳細な調査を致します。

当店にて修理した部品の不具合に関しては、最長３か月の保証となりますので無料にて再修理を行わせて頂きます。 ※パーツや画面パーツの品質によって保証期間が異なります。詳細は店頭スタッフまでお問い合わせください。 ※修理開始をした時点でメーカーの正式な修理サービスは対象外として受けられなくなる可能性があります。

修理完了後にお支払いをお願いしております。
現金でのお支払いだけではなく、銀行振込、クレジットカード払い、電子マネー、QR決済(PayPay除く)にも対応しております。
尚、お支払が確認できない状況では端末をご返却できませんので予めご了承ください。詳細についてはお電話にてご確認ください。

なお、お取り扱いのない支払い方法がございます、お手数ですが店舗へお問合せください。

領収書がご入用の場合はお支払い時にお伝えください。また端末の保険で使う修理見積書(明細書)などもご希望があれば発行致します。

ETHEREAL株式会社：修理依頼
170-0002
東京都豊島区巣鴨2-4-2 505
電話番号：03-6903-5641
事前にオンライン同意書の記入、または同意書の同梱して発送をして下さい。

修理を希望される端末のみとなります。
別途オンライン同意書で申し込み、または同意書を印刷したものを同封してください。

緩衝材（ぷちぷちなど）や新聞紙で包んで段ボールや封筒に梱包して宅配便で発送して下さい。また、iPhone購入時のBOXも安全性にすぐれておりますので、そのまま入れて発送していただいても構いません。
バックアップが可能な状況であれば必ずバックアップを行って発送してください
発送は相互元払いになりますので、着払いには対応致しません

弊社負担で発送を行う場合は、関東圏内は西濃運輸、その他の地域につきましては「こねこ便420」にて発送致します。
時間指定や配送業者および方法の指定がある場合は、配送料金の差額をお支払いいただくことにより対応致します。

ご本人名義以外の端末でも修理可能です。
修理の際に動作確認を行いますので、事前にパスコード（ロック解除の暗証番号）をご確認ください。
パスコードのご提供がない場合は、手元に届くまで動作チェックが出来ないことをご留意ください
郵送の場合は再度発送等の手間がかかります。（なおこの場合の返送料金はお客様負担です）

お客様がご用意されたパーツを使用しての修理も承っております。
作業内容により料金は変わりますので、詳細はご連絡ください。その場合は弊社保証の対象外となることを予めご了承ください。

メーカー等で修理ができないと言われた端末の修理実績も多数ございます。ご相談はもちろん無料ですので、店舗までお気軽にご連絡ください。

承っております。台数や詳細などお打合せしますので、お問い合わせください。

基本的には、お客様からのご依頼順にて対応しております。
特別な理由がある場合はご要望には応えられるように努力いたしますので問い合わせ時に申し付け下さい。
ただし、修理の混雑状況、部品の在庫状況等によりお客様の声に応えられない場合もありますので予めご了承下さい。
当店ではいつまでに必ず修理完了というお約束は一切行っておりません。
パーツの在庫状況や仕入れの流通状況により予定以上にお時間が掛かってしまうケースや、予定以上に早く修理が完了するケースもございます。

他の成人お客様と変わらず受付をいたしております。